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ktv經(jīng)營(yíng):KTV之如何抓住回頭客
浙江天眼室內(nèi)設(shè)計(jì)有限公司 2016-2-23 13:17:00 發(fā)布
1、不要讓客人感到遺憾
平時(shí)在工作中注意的事情很多,但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的KTV到底讓顧客滿意到什么程度?顧客是否在這曾留過(guò)遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查,才能不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量,以贏得更多的客人。只有那種經(jīng)營(yíng)時(shí)才不讓顧客感到有絲毫遺憾不滿,不再經(jīng)營(yíng)時(shí)讓客人感到遺憾萬(wàn)分,那才是真正的經(jīng)營(yíng)成功,才是名利雙收。
2、對(duì)顧客一視同仁
我們應(yīng)該有這種觀念:凡是在我們這消費(fèi)的,無(wú)論富貧,貴賤,職位高低都是我們的顧客,都應(yīng)該受到公平平等的對(duì)待。因?yàn)樯倘擞泄?yīng)商品的使命,無(wú)論你多么喜歡或者厭惡某人,在買賣是必須公正。當(dāng)你對(duì)所有顧客一視同仁,顧客就會(huì)因?yàn)槟阗I賣公正公道而涌向你的地方。
3、尊重顧客
你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)個(gè)體,都有獨(dú)立的人格,你必須尊重他。工作中,我們可能有時(shí)因?yàn)橐庖娤喈惗櫩彤a(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止尊重你的客人。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn),也可能成為你和顧客之間戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索??傊还苁裁辞闆r,都不應(yīng)該失去禮節(jié)。如果你言辭誠(chéng)懇,你的顧客會(huì)對(duì)你留有良好印象,從而再次光臨你的場(chǎng)所。
4、時(shí)刻為顧客著想
從事買賣時(shí),當(dāng)然要先衡量自己的出品,然后再推銷。但不要忘了消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮一下價(jià)格是否合理,需要多少等問題的時(shí)候,應(yīng)考慮顧客的需要。這樣的話,不僅顧客滿意,你自己也會(huì)有很大的利潤(rùn)可賺。
5、誠(chéng)實(shí)待客
做生意一定要誠(chéng)實(shí),靠欺騙顧客過(guò)日子長(zhǎng)久就不了的。有時(shí)候雖能蒙騙顧客一時(shí),當(dāng)不能蒙騙他們一世。在現(xiàn)實(shí)中常會(huì)上當(dāng)受騙的人不多,顧客是最聰明的也是最公正的。只要他覺得在這個(gè)場(chǎng)所上過(guò)當(dāng),那他以后就會(huì)對(duì)這個(gè)場(chǎng)所避而遠(yuǎn)之,而且會(huì)把他的經(jīng)歷告訴其他所認(rèn)識(shí)的人,這樣一傳十,十傳百,你的場(chǎng)所名聲就會(huì)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。其結(jié)果你場(chǎng)所顧客稀少,生意冷淡,甚至關(guān)門了事。所以千萬(wàn)不要欺騙顧客。
6、歡迎難纏的顧客
我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較難纏的顧客,不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣?huì)的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái),沒有挑剔的顧客,我們也不會(huì)有大的長(zhǎng)進(jìn)。因此,對(duì)于難纏的顧客我們不要拒之門外,而要表示歡迎。對(duì)于那些挑剔的顧客我們要毫不嫌煩地耐心對(duì)待。聽了他的意見后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn),這樣我們的場(chǎng)所定會(huì)日益完美超越他人。
7、主動(dòng)為顧客服務(wù)
必須徹底實(shí)踐對(duì)顧客應(yīng)盡的禮儀和責(zé)任,必須對(duì)顧客心存感激并主動(dòng)為顧客服務(wù)。只要顧客一表示有什么問題,就要盡力幫忙。
8、提醒顧客不要錯(cuò)過(guò)
告訴客人本次優(yōu)惠到什么時(shí)候截止,以后就沒有這種優(yōu)惠了。

9、感化顧客

要用一些實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感動(dòng)顧客。用真誠(chéng)的心態(tài)和客人溝通,并付諸于實(shí)際的行動(dòng)!

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